Wish开店保证金退回难，到底哪个环节的问题？

Wish雄心勃勃的打算在2019年大干一番，从2019年官方发布的一系列战略就可以看出。

小编给大家分享一件件比较有趣的事，一个有趣的平台Wish，客服与卖家聊天，当卖家说做Wish好累，机智的小智直接给卖家说Wish怎么开假期模式，想来也是很贴心的客服了。

这个案例很直观的说明一个问题，Wish主打技术，是一个技术驱动的平台，思考问题的方式很独特，简单、直接。你说做Wish累，平台贴心的有假期模式，利用做跨境电商赚的钱，然后开了假期模式去度假，想来也是一个很惬意的事情。

但是最近不少卖家找到小编反馈问题：开店保证金迟迟无法退还……

本着解决问题的态度小编与其进行了沟通，他向小编详细的叙述了索要开店保证金的整个经过……

以下是卖家发来的对整个事件的描述：

“自今年10月起，wish注册要求先缴纳保证金2k美金。合计人民币约1.4万。不管店铺注册成功与否，都先要求缴纳保证金。注册成功就作为店铺保证金，注册失败按条款立即退款。

wish在全球的卖家有90%是中国卖家，大部分在沿海商业发达地区。每年销售额惊人。按每个店铺保证金1.4万，1万家店铺就是一个亿，而且wish结账是月结，外贸销量又大，这是一个定时炸弹。随时可能让几十万中国卖家的几百亿遭遇风险结账难。

我10月注册wish，交了保证金，告诉我审核不通过，店铺不予注册，立即发起退款。但现在12月13日已经2个月了。说好立即退款保证金依然没有退给我，理由千奇百怪。第三方支付umf，而umf的回复说wish账上没钱导致退款失败。让我联系wish，最后wish一直说正在处理……

以下是我的咨询第三方支付公司的记录，退款原因是WISH没有钱。”

该卖家说：UMF是wish的支付第三方，给我的退款不成功理由是wish账上没钱，导致退款失败。

同样，他在网上发了一个帖子，他以为只有他一个人遭遇退保证金难的现象，但事实并非如此。中国区部分卖家也遭遇保证金退还困难。

wish联系起来也很费劲，每次发邮件联系，都是机器人快捷回复，就是不处理问题。

该卖家认为：“兹事体大，涉及金额巨大，应该予以曝光。

我有付款记录和退款失败以及没有收到保证金的证明。

还有跟wish沟通、快捷回复的记录。”

注意！以上是遭遇退款难的Wish卖家自述，亿恩不持观点。

请接着看小编的调查

从卖家提供的第三方支付umf给出退款失败的原因来看显示是“Wish在我司平台余额不足导致该笔退费失败”。

小编进入了一个Wish卖家2000美金维权群，群友显示数量是40人：

这个数量不大，但是已经具有了一定的代表性。

同样的问题也被反馈到了知乎平台上：

小编找到了十月份Wish出台的开店保证金的平台政策，Wish新规：新注册店铺要缴纳2000刀注册费

新规显示，2018年10月1日0时（世界标准时间）以后完成注册流程的所有商户账户。同时，自2018年10月1日0时（世界标准时间）起，非活跃商户账户也将被要求缴纳2000美元的店铺预缴注册费。

Wish方面表示，收取2000美元的店铺预缴注册费，将作为商户能力和决心的证据，以证明自己可为用户提供最好的产品和服务。“Wish始终致力于为用户提供最好的产品和服务。为了确保不断增长的用户的满意度，我们有责任为商户的产品和服务质量担保。”Wish方面说道。

此外，Wish方面强调，2000美元的店铺预缴注册费是可以退回的，您可以在以下情形要求退回这笔费用：1.商户选择关闭账户；2.商户的账户在注册过程中被关闭。

这个卖家遇到的情况符合退款的第二条，一个多月过去了款项依然没有退回卖家账户，到底是哪个环节出了问题呢？

令这位卖家十分不满的是问题反馈有一个月，每次的沟通被小智自动回复：

注意，目前这个爆料卖家遇到的案例——从发起退款到至今没有接收到退款已经一个多月过去了，这个案例是个案。小编在卖家群注意到，有卖家反馈，如果追的比较紧急，偶尔发一下飚开店保证金还是能够要回来的，问题不一定是在平台。

只是希望卖家与平台包括第三方能够及时妥善的把问题解决掉，要不伤了卖家的心还怎么能服务好客户呢？

2019年Wish卖家大会公布了Wish发展情况，Wish是一个仍在高速发展的平台。

平台高速发展，更广的覆盖，更大的市场！

从赞助洛杉矶湖人队、携手足球巨星发起世界杯广告攻势，到全面升级物流体系、新老市场两手抓。2018年是Wish平台全面发展的一年，在北美及欧洲等传统成熟市场的地位巩固，在南美等关键新兴市场风头正劲。今年前三季度，Wish APP的月均下载量同比增加超过50%，日活跃用户同比增长超过50%，月活跃用户同比增长超过60%，巴西异军突起，成为Wish平台十大市场之一。

平台用户年龄分布更加均衡，购买力更强劲的30岁至60岁的中青年群体成为Wish用户主力，男性消费也明显增加，这些用户变化带来的是客单价的明显上升，以及更大的利润空间。同时，商品种类不断丰富带来也更大的用户粘性。目前，Wish平台已经实现了从消费电子、时尚服装、家居用品，到母婴百货、运动器械、智能穿戴，从几美元到几百美元不等的全品类、全价位的产品覆盖。丰富的产品种类，多样的价格选择，巩固了Wish用户75.45%的周复购率。

2019年，Wish将围绕“确定性”构建更加有针对性、保障性的技术体系。加强政策、流量引导，最大限度地限制违规行为；优化定价逻辑及流量价格体系，实现多方共赢；充分发挥平台集中化的优势，更积极的对接优质物流方案，继续强化物流线上化与平台化。