东南亚电商的物流问题日益严重，引发众多买家不满！

据了解，东南亚的电子商务增长率在过去几年发展非常强劲，从Google发布的《东南亚电子商务报告》里头，指出东南亚地区的电子商务市场将在未来10年每年增长30%;预计到2025年，整体市场价值将达到1020亿美元，跨境电商就分别占新加坡和马来西亚的电商销售额的55%和40%。但是物流运输问题却是东南亚最大的一个挑战，将近三分之一的买家对东南亚的物流运输非常不满意。

在Parcel Perform和iPrice Group一项调查中显示，超过百分之九十的客户投诉率和负面评价与运输状态有关，消费者表示，延迟发货和缺乏沟通的问题是最常见的物流运输信息状态，这让他们感到非常不满。

为何东南亚的物流问题这么严重呢，小编总结了几个方面供大家参考。

一：缺乏包裹物流信息沟通

从东南亚客户投诉中可以发现，消费者希望可以定期收到物流信息，但是卖家和物流公司却没有提供相应的数据，导致消费者对运输的体验越来越差。并且收货时间不确定，运输时间不符合自己的预期，甚至延迟交货现象频发。所以卖家应该采取相应的措施与客户积极沟通，提升客户的满意度。

二：物流公司供不应求

随着东南亚电商的快速崛起，越来越多的物流公司开始瞄准这一红利，但是一般的物流公司只是深入到了东南亚的几个主要国家，比如印尼，马来西亚等，但是在配送繁忙时期，还是会积压大量的商品，所以由此可见东南亚的物流公司真的是非常缺少的。

三：包裹交付时间慢

作为卖家都知道，包裹交付时间的快慢和客户的的满意度评价有很大的关系，每耽搁一天的时间，客户的满意度就会下降百分之十左右，数据显示，百分之四十左右的消费者投诉是因为延迟交货。所以快速及时的物流服务对于电商来说是非常重要的。

物流是东南亚电商最急需解决的问题，作为卖家一定要及时准确地和买家联系沟通物流信息，以免出现大范围的物流差评，这就得不偿失了。