引言 过去一年,Instagram、Snapchat和TikTok等社交网络加大了它们的社交商务努力,向用户可以在一个地方发现、购物和购买产品的模式进行转变。
最初,这些社交商务功能只提供给品牌,但现在社交网络正在尝试把同样的工具带给有影响力的人。
今年早些时候,Instagram使一些影响者能够使用Instagram上的Checkout 来创建可购物的帖子,该功能允许用户在应用程序内购买产品。
Snapchat为特定的顶级网红提供了“购物”按钮,像Kylie Jenner和Kim Kardashian West这样的人可以销售各自品牌的产品。
TikTok没有应用内结帐功能,但是流行的短视频应用已经开始测试功能,这些功能可以使影响者从他们的视频和个人资料页面链接到电子商务网站。
权威机构Takumi的首席执行官亚当•威廉姆斯(Adam Williams)表示:“我们已经看到有影响力的人通过多种方式丰富了社交商务体验,我们预计未来一年还会有更多创新。”
尤其对于Instagram,威廉姆斯认为这个平台的定位是成为一个“一站式商店”,品牌可以在客户旅程的每一个阶段征求有影响力的人,从发布新产品,分享评论和教程,一直到购买。
消费者通常会在社交媒体上寻找品牌和产品发现,但传统上对在社交平台上进行购买的热情不高。尽管与社交商务的互动在不断增长,但尚未得到广泛采用。
根据Bizrate Insights在2019年10月进行的eMarketer调查,31%的美国互联网用户曾在某个时候通过社交媒体购买过产品,高于2018年12月的23%。
这些最近的平台进步正在努力填补影响者和结账车之间的差距,但它可能不是将社交网络转变成成熟购物平台的直接解决方案。
视觉商务平台Curalate的联合创始人兼首席执行官Apu Gupta表示:“这并没有减少将使渠道崩溃的付款摩擦。有这样一种假设,即如果您在Instagram上建立可购物的帖子,那您就已经足够了。许多品牌都忽略了这样的事实,即消费者不一定会在第一次看到商品时就购买商品。”
有影响力的人作为发现和灵感的工具,在社交媒体营销中发挥着重要作用。根据2019年8月GlobalWebIndex的一项调查,美国和英国17%的互联网用户表示,由于有影响力人士或名人社交媒体帖子,他们在过去一个月受到鼓舞而购物。回应显示,有影响力的人与新闻订阅广告(17%)和短暂故事广告(16%)一样,对购买的影响最大。
Wunderman Thompson Commerce于2019年7月对美国和英国的儿童和青少年进行了调查,根据他们的调查,影响者对年轻人的影响甚至更大。调查发现,社交媒体上的影响者和博客作者是导致购买商品的四分之一的参与者16,仅次于他们的朋友。
为有影响力的人提供从其内容到产品描述和结帐的途径,可以帮助社交网络在电子商务中发挥更重要的作用,而不仅仅是发现渠道。
Takumi的Williams说:“我们看到品牌将有影响力的人带入产品开发过程,并共同推出产品。我们还看到有影响力的人使用问答和AMA等功能(向我询问任何内容),获得他们的追随者希望看到的更多内容的输入,然后使追随者更容易通过社交直接购物。”
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