差评泛滥，爆款产品风波再起！

近日亚马逊政策频出，让大批备受打击的卖家羡慕起了那些售卖生活必需品的卖家，殊不知，别人眼中的香饽饽实际情况也不那么光鲜亮丽。

风光无限的口罩，除了带来了一个个造富神话，还有一地鸡毛。可能你的产品此刻还在爆卖，下一刻店铺已封；或者你刚投入更大的成本进去，血本无归的情况就发生了……利润巨大的爆款产品市场，厮杀才更激烈。

日月有轮回，疫情饶过谁？

禁售范围再扩大，这些平台也不能卖口罩了

售卖口罩的卖家要有足够强大的心脏面对多变的平台政策。小编了解到，除了eBay、亚马逊等平台发布了限制销售口罩的相关政策，shopee、Lazada、阿里国际站、速卖通等平台也发布了最新政策。

自2020年3月23日起，阿里国际站将暂停向波兰买家销售口罩、防护服、手套、酒精消毒产品、体温计等疫情相关医疗防护用品、检测仪器和消毒产品。针对该日期之前卖家对波兰买家出售相关用品的在途订单，卖家可正常履约，自3月23日起，卖家不再向加拿大买家销售此类产品。

阿里国际站将会对各国相关政策变化持续关注，并据此对平台管控政策进行相关调整。据了解，除加拿大外，因波兰政府机构要求电商网站不能向其境内销售口罩和消毒产品，阿里国际站还在日前宣布暂停向波兰买家销售相关商品。

此外，针对相关类目下的标明为医用用途的口罩、防护服和护目镜产品，阿里国际站还在此前表示对这些医疗器械产品采取临时管控措施。

速卖通相关商户也要注意不要触碰以下行为：

1、不应提供不合规的医疗/防病毒商品；

2、不得通过免费赠送的口罩或其他防病毒设备来促销；

3、不得以不公平的竞争方式销售防疫物资产品、扰乱市场秩序，包括但不限于超低或超高价格。

同时，医用类口罩（属于医疗器械）必须发布在Health& Beauty/Health Care/Household Health Monitors/ Medical Masks医用口罩。其他非医用类口罩请根据产品特性和商家经营大类相关性选择其余的叶子类目发布。

Shopee禁止卖家上架所有类型的口罩。3月20日，Shopee发布公告表示近期发现卖家在上架商品时，在商品标题、描述等处多次使用 “Covid-19 / Corona Virus” 等词汇。卖家需谨慎使用此类词汇，避免因使用不当，造成商品被下架处理。

1、口罩类商品

因受到疫情产生的影响，目前禁止卖家上架/售卖所有类型口罩商品。如果卖家在商品图片、标题、描述等处中出现“medical”、“surgical”、“N95”、“N90”、“N99”、“N100”、“FFP1”、“FFP2”、“FFP3”等词汇会被判定为违规上架商品。违规上架的商品将被下架处理，并根据《Shopee平台违反上架规则》中的禁止刊登 (prohibited listing)计入惩罚计分，严重可能导致店铺冻结。卖家需尽快下架违规商品。

2、其他医疗防疫物资

其他医疗防疫物资卖家仅可以在马来西亚、越南地区售卖，例如电子体温计、橡胶手套、护目镜等。请卖家设定合理的商品价格。若商品价格超出合理范围，商品将被下架处理。同时需要确认售卖的商品是否为禁运商品。并且根据不同站点的要求，需要确认在对应站点商品是否满足售卖条件且卖家是否满足售卖资质。

Lazada也有口罩新规。因泰国政府对口罩进行了严格的价格管控和进口管控，Lazada暂停了口罩商品在泰国Lazada平台的上架；已产生销售的口罩商品，将从分拣中心退回并做取消处理，但相关订单取消率不计入卖家的指标考核。

上述为临时规则，从3月13日开始生效。

差评泛滥，口罩等爆款产品的黑红时刻

平台出手规范之时，口罩卖家还面临消费者的考验。

以亚马逊平台为例，数千名新卖家加入亚马逊市场，令寻找口罩、洗手液和其他生活必需品的消费者失望。价格昂贵、质量低劣……随着国外消费者的抱怨越来越多，卖家订单被取消的情况越来越多，差评也大量袭来。

3月11日，亚马逊开始限制销售健康和卫生产品的卖家，如口罩、洗手液、消毒湿巾和喷雾器、异丙醇等。有些不良卖家为了继续售卖口罩，通过列举劫持和将产品命名为“ma-sk”或“màsk”而不是“mask”等方法，躲避平台的审查，这可能是口罩等爆款产品差评泛滥的一个重要原因。

例如，在澳大利亚，负面评论在不到四周的时间里从10.4%增长到13.5%。

除此之外，德国、加拿大、墨西哥和印度市场的差评也创新高，美国和英国市场的相关产品的负面评论更是朝着新的高峰发展。

以下是国外消费者在亚马逊上留下的一些负面评论：

“真见鬼！小偷！运送2.99洗手液要收39美元的运费。取消我的订单，我要退款！！！！！！！！！”

“我很生气，取消订单后他们连退款都不给！”

“广告称该产品为一次性N95碳活性过滤口罩，但收到的只是“纸巾”垫，没有碳和过滤，物品名称和描述故意伪造，来欺骗消费者。卖方声明这是买方的错误，并且不会提供运输标签或退款，大家千万不要和这家诈骗公司做生意。”

“我在亚马逊上花了25美元购买了一个口罩，真是难以置信，卖家不应该被允许以如此高的价格出售。我很生气，我要求立即全额退款。”

“沃尔玛上花2美元就可以买到酒精，但我还是选择从亚马逊上花费12美元买，本以为配送速度很快，谁知3月8日下的单直到3月19日才收到，真的太可怕了！大家别在这买东西了！”

“我已经订购了100个用于冠状病毒保护的外科口罩，由于该商家意识到口罩售卖价格太便宜，在两天内将我的订单取消了，真的太无耻了！”

按照惯例，消费者通常在圣诞节购物季投诉最多，3月份负面评论率很高是不寻常的。相关卖家还是注重一下消费者反馈，疫情严峻之时，赚快钱的方式更不可取了。