血亏！欠款90万退款1.6万单，e邮宝时效坑惨卖家

EUB发了70多天货物还没到，卖家直言损失惨重！

物流大坑年年有，今年特别多。在疫情带来的连环影响下，有库存的跨境卖家成为最后赢家，而大批货物在途的卖家仿佛经历了一场浩劫。

因为时效慢被多位跨境卖家“集体声讨”，e邮宝（EUB）成为近期卖家热议的焦点，根据多位卖家反馈，他们用e邮宝发完货后，物流动态甚至过了30天还“一动不动”，何时送达更是无望。这导致的直接后果就是退货退款源源滚滚来，第三方平台店铺直接“被搞死”。

从有望暴富到瞬间血亏，魔幻一刻正在现实生活中轮番上演。

1.6万单全部退款，卖家这一波血亏

三四月份，由于FBA断货，平台鼓励卖家自发货，多位卖家也在坚持销售，但两个月后，改发FBM的后遗症一股脑儿地涌了出来：

“e邮宝发英国，4月份以后没有一单妥投；

4月份的e邮宝还有几百个件显示在广州，这一波真的血亏；

每天面对那么多e邮宝退款人都不行了，每天退款到吐血；

昨天被一个客户狠狠地教训了一顿，足足训了我快半个小时，密密麻麻的文字看得我要晕厥，但在钱面前，我还是低下了头……”

曾经的e邮宝物美价廉，但非常时期其价格猛涨时效却跌到谷底，卖家们自是不满。

（一位卖家贴出的资费表）

对于消费者们纷至沓来的催单和退款要求，卖家们忍痛割爱，只要不留差评，什么都好说，但如果退款数字持续飙升，卖家们就淡定不了了。

一位卖家介绍，4月1号-4月30号，他的4个自发货账号都是亚马逊线上购买配送e邮宝发货，目前仍有约4000个订单没递送。现在每天都有六七百封邮件，每个账号都有100多个A-Z。根据亚马逊线上购买配送政策，使用其合作推荐物流导致的A-Z是可以免责的，但实际处理又有一些别的问题，卖家不堪其扰。

退货和亏损相伴而生，一位卖家无奈表示，今年3到4月份发的货物过了一个多月还有90%没有送达，因为买家投诉已经导致一个亚马逊账号被关，有时候每天退款造成的损失达上千元。

相比之下，另一位卖家亏损更加惨重。2020年4月，该卖家发货1万6千多票，资费120多万元。到现在2020年6月，两个多月过去了，货物全部未到美国，已为客户全部退款，亚马逊账号被关，欠银行贷款90多万，令人唏嘘。

另一位第三方平台卖家也有相似的遭遇，他感慨：“今年踩了个大坑，粗略估算可能要赔几十万。因疫情原因，许多订单面临120天到期和自动确认收货，而快递还滞留在国内。买家同意延期，但系统无法再延期，只能申请退款。”

对此，一方面，卖家希望平台能够酌情延长期限；另一方面，卖家对发货使用的e邮宝时效颇为不满。而类似情况的卖家显然不在少数。

在疫情最艰难的时刻，国内不少卖家仍坚持发货，结果却是悉数陷在国内，这对当事卖家来说打击沉重。这一波物流延误对自发货卖家造成的伤害有目共睹，但一些卖家认为，参考当时的国际环境，这些损失本可大为减少。

二三月份，跨境电商卖家已经发出了大量的e邮宝包裹。到了三四月份，从货代到邮政都在时效预警，卖家也提高了警惕，毕竟国外疫情一旦爆发，物流很难控制。3月份，一些卖家开始思考退路，采用多物流渠道发货。三月底，一些卖家切换并使用其他物流方式，宁可少赚点钱也希望走更保险的渠道；也有卖家在发货两周后发现情况异常，及时停止了自发货。而当时充分体验了出单快感的自发货卖家们，面对如今棘手的后续，已经后悔不迭。

损失几十万，卖家向EUB方面“讨要”说法

损失已经产生，无奈之下，卖家们只能寻求退货、退款或赔偿解决方案。

“我相信很多使用EUB的卖家都遇到了类似的情况，我们只是想要一个合理的说法。”种种现实逼迫之下，多位卖家向EUB方面提出3个问题↓↓↓

1、物流时效慢的问题，请问EUB有解决方案吗？

2、如果企业的第三方平台账号因为物流时效问题支撑不下去了，EUB这边有赔偿方案吗？

3、平台乃至收款账号被冻结后，EUB会不会尽全力配合卖家提供资料，帮助卖家进行申诉？

据了解，某位卖家就因为EUB延误，600多万都在PayPal里压着，PayPal方面说妥投之后钱才能“解冻”。

结合多位卖家的亲身经历来看，他们与EUB方面的“交涉”并不愉快。

一位卖家怒气冲冲：货全部压在上海，发不出去也不告诉你，我一个平台的EUB订单全部退款了，损失十几万，运费也不给退。另一位卖家也表示被坑惨了：疫情期间，eBay的订单有些国家不能发澄联，结果发EUB，3月初发的货，现在还显示在深圳，我正准备去消费委员会去投诉。

“3月15日的货，就更新到了3月25日在郑州，然后到今天都没有更新。”一位卖家说道，“打电话发消息，一律不接不回。接了电话，一问赔偿就是各种转移话题，最重要的是货发不出去还不给退回来。”

“我可以理解EUB疫情期间的难处，但是由此造成的损失让卖家买单，真的合理？”愤愤不平的卖家们这样说道。

EUB回复：给卖家的只是参考时效没有承诺时效

带着多位卖家的质疑，小编也向EUB方面进行了采访，EUB的某位工作人员表示，事实上整个行业都存在这种物流时效不稳定的情况，EUB当时在官网上就有公示，给卖家的只是参考时效没有承诺时效，她也会继续催网运同事给境外加快提货处理，如果在申诉方面等有需要配合的地方，他们一定会积极配合。

在此情况下，一些卖家已经开始寻求相应的投诉渠道，希望能够弥补一些损失。“三月初几千个到美国的e邮宝还没动过，查询都显示感叹号了，物流还不给赔，客户那边都要赔得倾家荡产了！”一位卖家大为光火。

无论如何，此次e邮宝的表现难以服众。如果不能很好地解决现有问题，卖家对e邮宝的好感度恐将一路下滑，如一位卖家所言：“退货拿不到，也不退款，经过这次我是不会再发EUB了。”