67%的美国网购受访者希望得到退货保证

在COVID-19流感大流行期间，随着电子商务购买量的增长，客户对在线退货的担忧也在增加。

根据英玛智能公司（Inmar Intelligence）对1000多名美国消费者进行的一项新调查显示，绝大多数购物者（88%）表示，他们将在不久的将来继续在网上购买零售和杂货。

然而，40%的受访者表示，自从COVID-19疫情爆发以来，他们一直推迟网购，因为他们可能不得不退货。三分之二（67%）的受访者在网购前会查看退货页面。同时，超过7/10（72%）的受访者会再次从网上零售商那里购买商品，前提是退货过程简单。

调查中其他有趣的统计数据包括：

•89%的受访者希望通过电子邮件和/或文本接收退货状态更新；

•56%的受访者认为退货很容易，但58%的受访者更愿意在商店退货；

•53%的受访者表示，他们曾多次在网上购买同一产品，因为他们担心在需要补货时，该产品将不再有存货

•42%的受访者现在将其报税表邮寄给COVID-19；

•66%的受访者表示，一旦有了COVID-19疫苗，他们会觉得回到商店购物会更舒服；

•78%的受访者表示，可持续发展对他们很重要，32%的受访者表示，在购物时，可持续性是一个优先考虑的问题。

英玛智能公司（inmarintelligence）产品开发副总裁肯•贝斯（kenbays）表示，零售商需要做好准备，以应对节日期间在线退货量持续上升的可能性

贝斯说：“网上购物的急剧增长意味着零售商将不得不评估其应对更高退货量的准备情况。”。“电子商务的退货率要高得多，额外的交易量将产生重大影响。”

众所周知，近段时间以来，新冠疫情仍在美国肆意蔓延，确诊病例不断上升。截至7月3日18时00分，美国地区现有确诊1514613例，累计确诊2837189例。不仅如此，各个州开始重启后，疫情在美国更是出现了反弹的趋势。

加上由黑人乔治·弗洛伊德死亡引发的各种抗议游行，打砸抢烧等影响，物流时效更是得不到有效保证。甚至近段时间以来，美向物流所引发的各种纠纷更是连续暴露了出来。许多中国跨境卖家吃尽了物流的苦。买家收不到货纷纷退款或投诉，而卖家这边找物流上索赔也遇上了难题。

因此，如果疫情没有得到彻底解决，以及美国国内抗议游行没有得到有效控制，物流仍然是卖家和美国卖家需要共同面对的问题。