圣诞包裹问题不断，69%的英国消费者对此不满

据外媒报道，每年英国消费者在圣诞包裹的接收上都会出现问题，去年就有69%的受访者表示不满。即使今年提前购物，包裹交付的问题似乎也不能避免。

英国人提前购买圣诞礼物

受疫情影响，今年圣诞节会有更多的英国家庭依赖线上购物。IMRG预计，圣诞期间商店的线上销售可能会增长30％。如果英国人直到圣诞节前夕才开始购物，将会产生大量的积压订单。因此，有不少卖家和物流公司都开始提倡提前购买圣诞礼物，以缓解圣诞的送货高峰。

英国的零售协会BRC呼吁人们拥有真正的圣诞精神，可以在11月进行分散购物，“尽早购物，现在包装”可以让消费者享受圣诞节。

英国皇家邮政为了应对包裹堆积、送达时间晚等问题，在黑五和圣诞节到来前启动了“早点购物，圣诞节前送到”的广告宣传。

官方数据显示，确实有一部分英国人提前实施了圣诞购物计划。截至10月26日，有超过41%的受访者承认他们已经开始购物，其中6％的人表示所有圣诞礼物的购买已经完成。  

包裹问题层出不穷

对消费者来说，线上购物的最后一步是包裹到达。然而这一步，似乎问题百出！

根据去年的调查显示，有69%的消费者表示在圣诞节包裹接收方面遇到问题。其中，“包裹散落在篱笆上，伪造签名”是最大的问题；有23%表示“至少有一个包裹丢失”；有18%表示“包裹在半年后到达”，而11%表示“邮件没有及时到达”。

无独有偶，今年圣诞节的礼物似乎还是难以交付。不久前，有消费者声称，包裹扔在栅栏后被损坏，购买的衣服掉到垃圾箱被狐狸咀嚼，本人并未签收却显示已经到货……

消费者权益专家表示，“圣诞节正是我们希望包裹按时到达的时候，但不幸的是，这也是包裹延迟、损坏和丢失的高峰期。这会大大打消消费者线上购物的信心。”

因此各大卖家在圣诞包裹运送服务的选择上，一定要注意物流的服务态度、到达效率，从而避免消费者失望。