引言 消费者的线上购物如火如荼,Debenhams网站却不知所措......
据外媒报道,英国大型连锁商店Debenhams近日发布消息,敦促消费者尽早使用礼品卡、代金券在其网站进行沟渠,因为这些优惠在12月20日之后不再支持使用,另外Debenhams在英国的124家线下门店也将关闭。
导致Debenhams做出这一决策的原因是:Debenhams已于12月1日申请破产清算。
Debenham连年亏损
作为英国大型的百货连锁商店,Debenham成立于1778年,通过其网站销售各种服饰、家居用品和家具。在收购Magasin du Nord后,在全国范围内扩展业务,并在爱尔兰、丹麦、美国等地开设了线下商店。
随着互联网兴起、便利店增多和线上购物的增长,迫使Debenham缩小了运营规模。财报数据显示,自2016年以来,Debenham的年利润在逐渐下滑,在苟延残喘了许久以后,陷入了破产清算的困境。
黑五时的回光返照
其实,Debenhams在疫情期间也出现过短暂的回光返照。自英国要求非必要零售商店关闭以来,Debenhams的线下商店就一度受到重创,为了促进业绩不得不努力经营线上网站。据了解,该公司在11月举办了为其14天的黑五促销。在促销期内,消费者购买其商品的最高折扣可达70%。
因此Debenhams的线上网站曾一度吸引数十万的消费者,甚至因为站点崩溃还为消费者提供了排队系统。但消费者在虚拟排队或付款时,网站对此崩溃。一位消费者表示,“我们只用了30分钟去挑选商品,唯一的问题是一旦进入页面,首页就会崩溃,难怪他们破产了。”
消费者最后的购物期限
在解救困境的最后努力失败后,Debenhams不得不面临现实,在英国的124家门店也都将关闭。Debenhams也在其网站发布声明称:
1.消费者仍然可以在网站和线下的商店进行购物,直到所有商品都卖完为止。
2.在网站上订购商品的消费者,包括黑五期间下单的,都应该收到商品。
3.如果消费者不想要这些物品,他们还能够按照正常规则在14天内退还。
4.公司目前还支持礼品卡的使用,但请注意最后期限。
5.但如果Debenhams完全关闭时,消费者还有未用完的礼品卡或未交付商品,则可能需要通过拒付或与银行联系,申请退款。
尽管Debenham目前还没有确定买家,但英国亿万富翁Mike Ashley对Debenhams的线上业务表现出了浓厚的兴趣,总部位于美国的Authentic Brands Group也正在考虑收购Debenhams。但如果没有报价,Debenhams将永久关闭。
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