全球75%消费者将通过社交媒体购买商品

近期，全球知名数据监测机构Essence对来自11个国家的2200人进行了消费行为调查，发现品牌在社交商务中拥有巨大的机遇，四分之三的受访者表示他们将通过社交媒体购买商品。

该报告还显示，41%的的受访者已经通过社交媒体渠道进行了购买或打算进行购买，五分之四的消费者将直播和对话式商务视为促成购买的关键机制。

Essence估计，2020年全球社交商务市场规模约4748亿美元，并预计从2021年到2028年将以28.4%的复合年增长率增长。

在全球范围内，中国显然是社交商务的领导者，社交商务将占电商总销售额13%的份额。93%的消费者表示未来会在社交媒体上进行购物；90%消费者表示在直播中买过物品；服装（64%）、食品杂货（64%）和外卖（61%）是购买量最多的类别；50%的消费者表示平均每笔支出会超过200元人民币。

在美国，66%的消费者表示未来会在社交媒体上进行购物；66%的消费者表示在直播活动中买过物品，其中88%的人表示喜欢这种购物体验。服装（30%）、美容（26%）和家居用品（24%）是购买量最多的类别；超过57%的消费者表示平均每笔支出在100美元至200美元之间。

英国方面，70%的消费者表示未来会在社交媒体上进行购物；52%的消费者表示在直播活动中买过物品，其中85%的人表示喜欢这种购物体验。服装（23%）、美容（20%）和家用电子产品（20%）是购买量最多的类别；超过50%的消费者表示平均每笔支出在31至100英镑之间。

在社交商务中，影响消费者决策的最主要因素是：评级和评论（36%）、促销和折扣（36%）、和产品页面（35.5%）。

Essence表示，就像任何其他购物体验一样，社交商务体验需要无缝和完整。在整个购买过程中，推动社交平台销售的其他因素包括社交媒体的便利性、发货选项、广告、支付选项、品牌或卖家的知名度、销售前的参与度和影响者的推广。

商家还需要意识到社交商务中的障碍因素。例如，许多购物者对通过社交商务购买的产品的高额运费感到气馁。最重要的是，如果提供的产品或服务不真实、不安全、不令人满意，在社交媒体上就没有藏身之处。商家应该不断听取和处理顾客留下的差评和评级。