亚马逊又出BUG？有卖家称5分钟损失3万美元

2022年亚马逊的全球买家数达到3亿，全球月平均访问量达到27亿次，有66%的消费者将亚马逊作为首选购物搜索平台。就亚马逊上的200万位中小卖家来说，有89%的卖家在2022年实现盈利，37%的卖家实现了全年利润增长。

亚马逊庞大的买家群体和流量为一众卖家所垂涎。因此即便不少卖家都在控诉其苛刻的卖家待遇，但又不能不屈服于其庞大的市场。

作为一个科技型企业，亚马逊在依托其强大的算法技术的前提下将电商业务搞得风生水起，也越发重视技术的研发。

前不久，ChatGPT全球爆火，贾西还曾表示，“像我们这种技术性很强的大型公司，很早以前就已经在开发ChatGPT这类技术了。”不过这一声明被卖家调侃，“先把平台系统整明白吧。”

众所周知，亚马逊的各种系统BUG的出现并不罕见，因此常被嘲“在用脚做系统”。前几日，又要卖家吐槽系统BUG，不过这次却有所不同。

卖家称因亚马逊系统维护5分钟损失3万美元

近日，有一卖家在亚马逊论坛留言称，自己因亚马逊系统BUG被“0元购”了。

该卖家表示，由于亚马逊系统故障，其产品在BUG期间出了不少单子，但有500单是被0元购买的，这让其在短短5分钟内就损失了3万美元。（使用两次促销，叠加，500个订单0元购买。2023/02/15优惠券即一次购买折扣和一张优惠券）。

根据其公布的亚马逊系统维护公告可知，此前亚马逊曾宣布：请卖家注意，亚马逊即将进行定期维护，太平洋标准时间2月10日（亚太地区）、2月17日（欧洲）、2月18日（美洲）中午12:00，我们将对系统进行定期维护，大约需要3小时。在此期间，您将无法使用与优惠券相关的功能。请计划好优惠券的更新。

与该卖家一样，留言区也有其他卖家表示，这类公告亚马逊从来没有通知过卖家。

当然，更多的是不同的声音，大多数卖家表示，这并不是亚马逊的系统BUG，而是卖家本人的工作失误。因为亚马逊的定期系统维护是经常发生的，而且这类公告即便没有收到邮件也会在卖家页面有显示，作为一个在平台上销售的卖家，应该要时刻注意平台的动向。

另有卖家称，这是因为当事卖家的优惠券设置不正确，没有搞懂平台折扣和优惠券的规则，自己受到损失想甩锅给亚马逊是行不通的，老老实实买个教训吧。

当前亚马逊对这一控诉并未正面回应。而据当事卖家表示，其已向亚马逊申请了订单赔偿。

总而言之，该卖家的损失更像是其工作上的失误。绝大部分卖家调侃道，亚马逊这次可以很硬气地说“系统没有BUG”了，当事人自己忽略平台规则，亚马逊的系统BUG都不背这口大锅。

虽然此次BUG是一场乌龙，但是其他很多时间里，亚马逊系统出现的BUG确确实实打乱了卖家的销售节奏，即使其很快就修复了漏洞，但还是给不少卖家造成了损失。在过去几年里，虽然亚马逊在不断升级完善系统，但这类事故时有发生。

系统BUG频发，卖家心情像“过山车”

对于亚马逊卖家来说，平台上的各类BUG层出不穷，现在已见怪不怪。有卖家表示，碰到亚马逊突然有良心的时候，就会进行补偿，取消一些异常订单，碰上其心情不好，那就自认倒霉，做做慈善公益事业。

今年1月，曾有不少亚马逊卖家遇到单量、排名、流量的互不匹配的情况。具体来说有两种情况：1、单量暴涨，可类目排名仍非常靠后，100单和500单的排名相差不大；2、自然流量暴涨，单量不变，流量从平时的400多暴增到1000+，却对销量毫无帮助。

不少卖将其归因于亚马逊系统又“抽风”了，而这次BUG使大多数卖家的店铺转化率都遭到了不同程度的下降，降幅在10%—70%不等。

还有卖家碰到订单数量统计的异常，有卖家一天不出单，有卖家短短一天多出了数千单，而他们的出单数据与亚马逊订单页面的数据并不一致。

数据统计不一致的BUG对卖家造成的损失尚可以忽略不计，此前1月初出现的结账页面BUG才是实打实地给卖家造成不小的冲击。

今年1月初，亚马逊结账页面又突发故障，不少买家反映无法进行付款。与此同时，不少卖家因网页崩溃导致交易被中断、单量下降，给本就低迷的销量雪上加霜。有卖家称在同一时间段里，其店铺的订单量下降了几近一倍。

买家们在社交平台上留言，“在下单后，亚马逊没有显示订单完成或发送确认邮件，无法知道交易是否已经成功。”而Down Detector的数据显示，当天受此BUG影响无法结账的消费者超过14000人。

在去年亚马逊首推的Prime Day 2.0（Prime Early Access Sale）前夕，亚马逊系统BUG再现，导致卖家店铺无法改价、无法更改库存量、新品上传遇阻等。

而亚马逊却几乎无视了卖家在其中的损失。

有卖家表示库存售完后，系统没有自动追踪更新，也无法更改销售状态，导致卖家无货可发，而亚马逊居然要求卖家履行异常订单，卖家只能尝试联系消费者退款，这给店铺评级、排名造成影响。还有卖家因无法改价，影响了产品销量。

数据大延迟，广告费狂烧，订单数据和销售额不断延迟，卖家数小时“0出单”；评论机制大变化，好评减少差评暴增，卖家产品评论区翻天；产品排名“盛世”出现，全员Best Seller，排名统一第一；Listing搜索无显示，产品“消失”，关键词、品牌名、ASIN都无法搜索显示……

花式BUG频现，卖家们深受其苦，每每此时，卖家都会喊话亚马逊技术人员“上班别摸鱼了”！

系统BUG是卖家们力所不能及之处，碰上了大多数时候也只能祈祷亚马逊能迅速修复。总而言之，亚马逊还是不断完善系统，不要让卖家们三不五时因BUG而体验“过山车”般的单量刺激。