旺季结束前，亚马逊上线新工具

距圣诞节大约还有一周，节后跨境电商的传统旺季结束。旺季结束后不仅订单会减少，退货也会随之增多，为了应对退货亚马逊已经开始行动了。

近期亚马逊推出新工具，试图利用人工智能和机器学习技术减少退货，结果有待验证。同时，平台还在积极防着一些欺诈组织，以减少恶意退货。这些欺诈组织勾结7名亚马逊员工，操纵欺诈性退货超过50万美元，其做法令人气愤！

亚马逊新推Fit Insights工具，希望能减少退货

每年圣诞过后都会有大批的退货，服装类更是重灾区，最近亚马逊新推Fit Insights工具，该工具针对时尚品牌，使用人工智能和机器学习技术，可以帮助客户选择合适的尺码，确定服装和鞋子是否合身，以减少退货。

亚马逊在公告中提到，Fit Insights工具可分析退货数据、尺码表以及客户对尺码、质量和价格的反馈，以此建议卖家对品牌尺码表和产品列表进行改进。

该工具具有以下优势：

1、产品按退货健康状况分类，从非常差到优秀，因此卖家可以快速识别需要更新的列表；

2、将产品退货率与类似价格和款式的低退货同类最佳产品的平均基准进行比较；

3、总结正面和负面客户反馈；

4、分析尺寸表，并就如何解决尺寸表问题和满足客户尺寸期望提出建议。

值得注意的是，Fit Insights仅适用于在亚马逊品牌注册的服装和鞋类品牌，且过去12个月内至少售出100件。

亚马逊发布新的工具本来是要减少退货的，结果也被卖家吐槽。

有卖家表示，也许是买家有问题，一些买家为了使用免费产品而退货，他们会谎称衣服不合身。

“在平台上线这项技术之前，要确定下你的人工智能是否足够聪明，能够找出哪些尺寸错误或者不准确的信息，有退货的客户只是单纯地来寻找免费产品。”一位卖家直言。

其他卖家也同意类似的观点。其中有人称，我出售一种尺寸适合所有成人戴的弹力冬帽，但每次退货时，买家都会说不合适，这点很可笑，90%的退货顾客会谎称他们的产品不合适，只是为了获得免费的退货。该卖家喊话亚马逊：“你正在基于谎言来训练你的算法”。

还有卖家有大胆的想法，建议平台开始向不良行为的客户收取退货费用。

不管目前卖家反馈如何，亚马逊推出新工具的初衷肯定是好的，希望可以有效控制退货，减少卖家损失。针对一些恶意退货，平台的工具可能防不胜防，但就一些正常购买的行为而言，平台根据先进的技术，推出帮助卖家建议的尺码表，或能遏制部分退货行为的发生。

不过亚马逊在推出新工具减少退货的同时，也应该认真查下自己的员工，因为其内部员工也会和欺诈组织勾结，收取别人贿赂，进行恶意退货，让平台和卖家遭受损失。

7名亚马逊员工收取贿赂，操纵50万美元的欺诈性退货

亚马逊上周提起一项诉讼，被告是一个名为REKK的国际欺诈组织，该组织通过贿赂亚马逊员工等手段，系统性地滥用退款系统，窃取了数百万美元的产品。

在其他地方，REKK经营着一个Telegram频道，拥有超过3万名粉丝，他们在那里肆无忌惮地宣传他们是完全承认的欺诈退款服务。在这个方案中，想要免费产品(如iPad)的顾客可以向REKK支付一定费用(如产品成本的30%)，以获得欺诈性退款。

REKK的做法是针对亚马逊的其中一种产品发起退款，然后不会按照承诺退回产品，而是同时保留产品和退款。其获得退款的方法也并不简单，包括和亚马逊客户服务进行沟通，对亚马逊员工进行网络钓鱼，通过未经授权的访问操纵亚马逊的系统，以及贿赂亚马逊内部人员进行退款操作等。

REKK已经利用欺诈的手段，退还了来自零售商们的10万份订单，这里面不仅有亚马逊的，也有其他电商平台的。

根据诉讼内容，亚马逊声称“REKK识别负责批准真实退货的亚马逊员工，然后贿赂这些员工，错误地将未退回的订单批准为已退回。”

被告还使用了“实质上不同的退货”要求对产品进行退款，REKK或其用户会将空的包裹退回给亚马逊，还有一些是留下高货值的产品，退回低货值的产品。这些虚假退货旨在欺骗亚马逊系统，让平台相信被告退回了正确的商品。

亚马逊声称，欺诈者还会使用的一种方法是操纵UPS跟踪数据来获得商品，同时还能得到退款。假如有顾客使用REKK服务，在亚马逊上购买一件商品，顾客拒绝递送包裹，UPS数据显示包裹被退回。在亚马逊对无法投递的包裹进行退款后，顾客却在收货地址收到了包裹，并且UPS的运输数据也进行了更新。

亚马逊还起诉了七名前员工，这些人都在亚马逊的运营组织工作过，负责处理产品退货。亚马逊称，七名内部员工总共向REKK及其用户提供了价值超过50万美元的欺诈性退货。

此外，亚马逊也同时起诉了20名身份不明的个人或实体，指控其运营以 REKK的名义开展业务，提供欺诈退款服务，并指控这 20 名个人使用REKK服务诈骗亚马逊。

50万美元并不是个小数目，怪不得有部分卖家屡次遭遇恶意退货，原来都是这群人所为，更可怕的是他们还有一个专门的组织。目前尚且不知有多少第三方卖家受到影响，也不知道受到影响的卖家会不会获得赔偿。

不过亚马逊的起诉行为能在一定程度上打击这些不良行为，减少恶意退货的发生。

亚马逊也经常会提及平台致力于打击欺诈行为，将对造成伤害的不良行为者采取直接法律行动，包括与世界各地的执法部门合作，追究不良行为者的责任。仅在11月份，亚马逊就支持三大洲的执法机构对多个团伙采取行动，最终多人被捕，并瓦解了造成数百万美元零售欺诈的犯罪集团。

亚马逊还称会坚定地致力于通过所有可用渠道，追捕那些意图损害平台诚信的人，消除此类犯罪活动。

在退货即将高发的时候，亚马逊推出新工具，并起诉了欺诈退货的组织，也算是保护卖家的一项作为，期待今年圣诞过后能少一点退货。