账号停用潮来袭！年销7亿的卖家中招

又一波卖家账号停用潮袭来！

多位亚马逊卖家账号已被停用，其中包括年销售额超7亿的卖家。本次停号波及范围很广，问题出在明信片上，因收不到平台寄送的明信片，卖家们无法完成地址验证，导致账号“危机”。连日来的关号，对很多人影响较大。

因收不到明信片，大批卖家账号被停

近期，大批卖家反馈账号被亚马逊关停，平台未能在约定日期寄送明信片，导致大面积的寄送延期，有的还在寄送中丢失，不能如期进行地址验证。卖家们抱怨：“面对这种情况，无奈又无能为力，平台自身的失误却要我们承担后果。”

卖家Sandy介绍，自己的账户因无法验证新地址而被停用，但是亚马逊没有提供验证码给他。他们最近更新了仓库地址，明信片预计投递日期是8月22日，到期日是8月23日。期间他打了两次电话，一次在截止日期前两天，一次在截止日期，报告说没有收到明信片，并要求延期。亚马逊上有两个未决案件要求延长到期日，但案件并没有得到解决。

Sandy的账户在8月23日被停用了，他不得不解雇员工一周，损失了数千美元，再加上贷款利息。

联系亚马逊的客服，一位代理告诉Sandy，从今年年初开始，平台就出现了一个小故障，导致明信片的投递延迟。Sandy被告知预计收到明信片的日期还要往后再延10天，10天没有收到明信片，才能申请一张新的明信片，这将需要15天以上的时间才能到达。

“这对亚马逊卖家合作伙伴公平吗？这种情况对我们的业务有很大的影响。平台为了核实我们的地址，让我们损失了数千美元，在等待明信片到达的过程中，我们不得不停止运营。”Sandy质疑平台的做法。

被停号期间很多卖家无法销售、没有收入，十分着急。可是，按照亚马逊客服的回复，是平台出现了故障，为何不能恢复卖家账号？

和Sandy一样，因为亚马逊延迟交付明信片，很多卖家账号被停用。

“——我还没有收到明信片，他们说比预计晚10天，如果还没有送到，就要要求换一张新的，这意味着我必须等待20-25天才能让我的账户恢复，他们甚至没有提供基本的通知，疯狂；

——我的账户昨天被停用了，明信片只显示已经寄出，预计日期是几天前。我被告知同样的事情，如果找到恢复的办法，请告诉我们；

——我也有同样的情况，亚马逊的客户服务没用，我的账户已经停用6天了，我们都不可以和主管或其他可暂时重新激活账户的人谈谈吗？因为问题不在我们身上；

——已经停用4天了，状态仍然显示“已派送”，正在考虑申请一个新的；

——有人收到他们的明信片了吗？看来我们都有相似的预期交付。”

大家的情况基本一样，都是先被告知延期10天收到明信片，此后就一直延期中。卖家们纷纷质疑：“为什么我们的账户被停用了，因为亚马逊从第一步就违反了他们自己的通知法案，没有按时提供验证码。”

“他们声称我们违反了《通知法》，而事实上他们才是从一开始就没有发出那张明信片的人！”一位同行说道。

年销7亿的卖家中招

这次因明信片延迟被暂停账号的波及范围很广，不仅仅局限于中小卖家，体量相对大的卖家也未能幸免。

一位年销1亿美元（折合人民币超7亿）的卖家称，亚马逊未能发送明信片，地址验证失效，我的账号被暂停。我们开了无数个case，并请求上级和下级的协助，均没有解决。这是一个需要立即纠正的系统性问题。我们对验证没有问题，但如果团队没有发送明信片，我们就不能验证。

亚马逊团队告诉我们，我们的账户不会被停用，因为账户被标记为由于明信片没有送达。团队有跟踪号码，可以看到它们没有交付，但实际并非如此。

该卖家介绍，亚马逊告知其寄出了第三张明信片。他的三张明信片情况分别是：第一张从未寄出。验证页面上有一个状态跟踪器，可以查看有四种状态：准备中、已寄出、在途中、已送达。第一张一直在准备阶段；第二张已寄出，并附有追踪信息，显示运输途中丢失。状态页面显示，如果在7天内未收到，请申请一张新的。第三张明信片正处于准备阶段。

亚马逊寄送的明信片丢失，卖家无法完成验证，年销7亿的账号被暂停。有同行感叹：“这太疯狂了！一年卖多少数字对平台来说似乎并不重要。”

针对很多卖家遇到的问题，有人收到亚马逊团队的回复：明信片正在处理并发送给你的过程中，账户受到了影响。我们已经采取行动，确保我们的团队得到通知，并了解你的情况。到目前为止，我们没有任何更新，但我们确实要求您继续监控您的账户。

因收不到明信片无法完成验证的案例也并非首次发生。

四个月前也有一批卖家遇到明信片问题，账号被停用。其中一位卖家反馈，亚马逊要求确认我们的营业地址，我用尽所有方法来验证地址，现在我无法请求一张新的明信片进行验证，仪表板上没有该选项。

当时亚马逊回复称，地址验证和寄出的明信片似乎存在一些问题。通常情况下，如果卖家需要寄送新明信片，可以尝试几次。

‌亚马逊明信片验证‌是一种验证卖家地址真实性的方法，它是亚马逊消费者告知法案的一部分。

卖家‌确认收到地址验证消息后，需要在卖家中心添加新地址，这个地址必须是亚马逊能够找到的。亚马逊将向填写的地址邮寄一封明信片，卖家需要等待明信片到达。收到明信片后，卖家需要找到明信片上的验证码，并在卖家后台找到相应的验证端口输入验证码完成整个核验流程。

如今很多卖家卡在了收明信片上，从年初到如今，因为明信片的寄送问题，一批又一批的卖家账号被停用，期间给很多人带来损失，亚马逊上出现这类问题确实不应该！