美国网购者最看重的购物体验是什么？

亚马逊改变了电商的配送标准

亿恩网获悉，作为配送领域的先驱，电商巨头亚马逊在客户体验方面已经改变了物流标准。它提高了大家对配送速度的期待，购物者现在希望在他们点击“立即购买”后几乎立即配送。

视觉方案提供商project44首席营销官Andy Grygiel说：“亚马逊是这个迅速发展的配送经济的核心，物流曾经只是一个成本中心，亚马逊已经把它变成了竞争优势。例如，我的一个朋友告诉我，他的女儿从大学回家时，在网上订购了一些东西，期望能在24到48小时内到达。但是当她发现不会那么快送货时，就取消了订单并转到其他地方购买。及时配送非常重要。”

在数字咨询公司Avionos于2019年1月的一项调查中，62%的美国数字购物者表示，快速配送可以带来正面的零售体验——这个比例比便捷的退货程序、友好的客户服务或提供网上购买店内提货（BOPUS）选项都要高。

同样，2019年6月，project44进行的一项调查发现，52％的消费者认为，具有成本效益的配送与产品价格同样重要，这说明了消费者预期的根本转变。

快速配送成为消费者最期待的事

从历史上看，资金的价值是购物者忠诚于一个公司的理由。效果营销科技公司Criteo在2019年2月的调查显示，三分之二的美国互联网用户表示，与良好的客户服务（40％）或快速配送（27％）相比，获得最佳价值可以让他们成为回头客。

随着客户体验的概念不断发展，卖家必须了解这中间有什么细微的差别，以便更好地为购物者服务。Grygiel表示，营销人员经常误解良好的客户服务在购买过程中的重要性。他指出，虽然65％的营销人员认为客户服务是购买体验中非常重要的因素，但根据他们公司的调查结果，只有四分之一的消费者表示认同。

Grygiel说道：“了解服务(service)和体验(experience)之间的差异是关键，消费者真的想要无缝的体验。今天，这还包括良好的配送体验。”

不知道你有没有get到这中间的点，亿恩网认为，对消费者来说最重要的事情，也应该是卖家最重视的。谁把消费者的需求满足到最好，谁就能把钱从他们口袋中掏出来。