速卖通官网全新卖家服务等级即将上线

本文来自：亿恩网原创

作者：文亮

2014-09-26 09:07

引言近日，亿恩网从全球速卖通在官方获知：速卖通官网在9月24日公布全新卖家服务等级即将上线。届时优秀卖家有专享标识，平台活动优先参加的特权，排序曝光也提升。速卖通在官方公布：速卖通经过多次的买家调研研究发 ...

近日，跨境电商平台全球速卖通将旗下卖家办公App中的旺旺模块下线，原因是国外买家对旺旺的使用率不高。另外，速卖通此次还对卖家APP进行了几处更新，包括升级站内信、增加订单实时提醒、数据纵横功能等。同时，速卖通官网在9月24日公布全新卖家服务等级即将上线。届时优秀卖家有专享标识，平台活动优先参加的特权，排序曝光也提升。

速卖通在官方公布：速卖通经过多次的买家调研研究发现，卖家的商品质量及服务能力对于买家的购买决策有着至关重要的影响，特别是商品描述及评价、沟通效率、纠纷处理效率和态度等方面。买家强烈希望在选择商品时能快速识别商品和服务表现皆好的卖家。

卖家服务等级

速卖通解释了什么是卖家等级。卖家服务等级每月末评定一次，下月3号前在后台更新，考核过去90天卖家的经营能力，包括买家不良体验订单率、卖家责任裁决率、好评率等，重点考核体现卖家交易及服务能力的一项新指标——买家不良体验订单率（Order Defect Rate，简称ODR），即买家不良体验订单占所有考核订单的比例。根据考核结果将卖家划分为优秀、良好、及格和不及格卖家，不同等级的卖家将获得不同的平台资源。

同时，全新卖家服务等级将替换原有的卖家等级和商铺经营看板，将于10月中旬在“我的速卖通”中展示，并预计在2015年1月5日正式生效。在2015年1月5日正式生效前，原经营看板及搜索处罚结果将在数据纵横中展示。

计算买家不良体验订单率ODR

亿恩网了解到：买家不良体验订单率ODR =买家不良体验订单数/所有考核订单。买家不良体验订单指考核期内满足以下任一条件的订单——买家给予中差评、DSR中低分（商品描述<=3星或卖家沟通<=3星或物流服务=1星）、成交不卖、仲裁提起订单、卖家5天不回应纠纷导致纠纷结束的订单。考核期为90天，每月最后一天考核过去90天的订单情况。

考核订单指以下任一时间点发生在考核期内的订单：卖家发货超时时间、买家选择卖家原因并成功取消订单的时间、卖家发货时间、买家确认收货或确认收货超时时间、买家提起/修改纠纷时间、仲裁提起/结束时间、评价生效/超时时间。例如：10月展示的服务等级，考核期为7月3日~9月30日。如果您账户里有2笔评价生效的订单，评价生效时间分别是7月1日和8月5日，那么7月1日生效的订单不会计入考核订单中，8月5日生效的订单由于在考核期7月3日~9月30日之内，所以会计入到考核订单中。

服务等级的分级标准

速卖通官网显示：历史累计结束的已支付订单数>=30笔的卖家,将根据卖家在考核期内的表现分为优秀、良好、及格和不及格四个等级，各等级要求如下：

那么，各等级卖家将获得哪些资源呢？亿恩网认为这才是大家最关心的事情。不同等级的卖家将在橱窗数量、搜索排序曝光、提前放款、平台活动、店铺活动等方面享有不同的资源。等级越高的卖家享受的资源奖励越多，“优秀”卖家将获得“Top-rated Seller”的标志，买家可以在搜索商品时快速发现优秀卖家，并选择优秀卖家的商品下单。指标表现较差的卖家将无法报名平台活动，且搜索排序上会受到不同程度的影响。详见下图：