新时代电商营销策略——讲故事

讲故事是电子商务营销的核心部分，品牌了解自己的故事并懂得如何讲故事至关重要。从品牌忠诚度到采购决策，一切都取决于一家公司是否有一个引人入胜的故事。

为什么要讲故事？

Echo Storytelling Agency的总裁Samantha Reynolds说：“事实很重要，但故事卖得好。”她接受《电子商务时报》（E-Commerce Times）采访时提到：“我们根据情感来决定购买什么，然后用逻辑和数据来确信我们做出了‘正确’的决定。一个好的故事可以使一家公司在充满竞争的领域显得与众不同。在一个广告和各种选择充斥的世界里，唯一脱颖而出的方法就是从情感上吸引顾客。你必须赢得他们的心。如果没有这种情感联系，产品或服务只能在价格和功能上竞争，这是一个残酷的竞争环境。那么，如何与客户建立深厚的情感联系呢？讲故事。”

Unify Consulting的执行故事指导和传播主管Lisa Kagan说：“人与人最容易产生共鸣，而不是和机构或者概念。人类在靠关系和经验发展起来，这在故事中很好地体现出来。此外，神经科学已经证明人类不能脱离情感去做决定，而故事是向观众传递情感的最佳方式之一。”故事不仅能吸引顾客，还能吸引员工，让员工每天都沉浸在公司的价值观、使命和目标中。

讲一个好故事

品牌需要讲述的第一种故事是关于公司起源的故事——公司如何起步以及创建原因。什么促使创始人创办了公司，介绍品牌背后的人和故事，凸显公司人性化的机会。一个好故事要容易理解，又要让它流传下去。品牌故事不仅仅是市场营销的问题——它也必须是公司背后的精神。必须确保言语、行动和心是一致的。品牌故事的另一个重要组成部分是客户的故事——尤其是和公司的价值观贴合的故事。事实上，客户应该占用公司故事的一大部分。客户应该一直在一个引人入胜的故事中做主角，他们在寻求解决问题的方法，或者有一些需求，就像电影大片中的主角，而你要说服他们，你能给他们一个圆满的大结局。

一个好故事的关键是怎么讲出来，所以形式和内容也很重要。讲故事的时候，使用相关的言辞和图片，要清晰易懂、引人入胜。用真实的故事来证明公司的贡献——而不是硬生生地往公司身上贴金。

未来的故事

随着技术和传播媒介的变化，讲故事也会发生变化。一个显著的变化是，越来越多的信息通过社交媒体进行传播，要求人与人之间有互动。社交媒体让每个人都有能力代表自己去谈论公司，不受公司的控制。如果这些故事是负面的，那就证明品牌是失败的。如果故事是好的，说明公司信誉可靠。”

Go Narrative公司的首席执行官Matthew Woodget回忆说：“过去，品牌故事讲述仅限于分散营销，如一分钟长的广告、广告牌、一整页篇幅的宣传。现在讲故事可以涵盖更广的范围。”最优秀的营销人员会构建故事，推动人们往前走，公司的品牌是他们的向导。他们选择的品牌不同，旅程也不同。故事不再是网站简介部分静止不变的几段话。相反，根据地点和时间的不同，新的技术允许故事实时发展。