买家退回部分商品，亚马逊却提供全额退款

在亚马逊平台上销售产品的卖家都清楚，有些买家一个订单会购买多件商品，但大多买家会保留自己满意的产品，退回部分商品。但是在一些订单上，即使平台只收到了部分退货，仍会提供全额退款。

近日，有位亚马逊卖家反映，其买家同一个订单购买了4件产品，但只退回一件，亚马逊平台却提供了4件产品的退款，并告诉买家可以免费保留这些产品。

于是这位卖家开始对没有退货的3件产品进行申诉索赔，提供了产品包装和实物的照片，以及亚马逊信息与买家沟通的截图，但是很快被拒绝，之后平台要求提供退回物品和包装最初寄出的照片，该卖家按要求提供后仍被拒绝。

对于这种情况不少卖家纷纷表示，自己遇到过很多次，但是亚马逊根本不接受卖家的申诉！但也有卖家提供了一些解决方案，具体如下：

1. 被拒绝后，利用亚马逊相关政策继续申诉，可要求将案件申诉给主管人员;（有卖家表示在自己申诉了4次后，最终拿回了多扣的退款金额）

2. 每次申诉时尽量复制粘贴第一次申诉内容;（有卖家表示自己最后拿到了50%的退款金额）

3. 申诉内容要简短、专业、切中要害，不要添加任何个人或情绪化的语言，否则容易收到亚马逊“我们可能不会回应进一步的询问”的通知；

4. 在提供退回产品照片时，一定要拍下地址标签。

通过这几种方法，坚持申诉大多能获得一半甚至是全额的退款赔偿。在平台利润空间越来越小的情况下，任何一点的扣费与赔偿都将会对产品的利润产生很大影响。

但也有卖家表示获得全额退款的困难程度似乎时有波动，亚马逊公司关于此类案件的处理或许存在预留或配额，平台可能会有总订单量方面的分析，以及每个买家、卖家、或ASIN的表现等门槛。当然申诉的时间段或许也会影响案件的成功率。