突发！亚马逊评论政策重大调整

亚马逊评论政策再一次迎来重大调整！

亚马逊前台评论政策有变，首次显示星级好评的比例。同时，亚马逊已于近日确定添加人工智能生成的评论摘要，较之前的评论政策调整而言，本次变动较大，包括突出产品真实性、属性等，且只展示真实购买的评论。

随着新的评论政策调整，亚马逊卖家或开启新一轮的价格螺旋。

亚马逊评论数量突然不显示了

今天早上很多亚马逊卖家发现前台显示变了，此前有几万评论的产品突然看不到评论数量了，转而显示五星好评比例。在前台页面，有产品五星好评的比例显示40%、63%、81%等。

这个新的变动在美国站和日本站已经开始显示，但并非所有卖家的产品评论都有变动，也有部分卖家反馈自己产品的前台页面并无变化。业内卖家称，该政策应该是处于前期测试阶段，暂时没有全面铺开。

随后，有同行重新打开浏览器，发现又有不同，评分等级和数量都可以看到。有好几种不同的展示方式：只显示一个星，4星+评论比例；只显示一个星，评论数量；只显示一个星，5星+评论比例。

此项变化引发卖家们热议，有人甚至称之为“大地震”。目前该项变化最终会以哪种形式来展示还要拭目以待。根据大家目前的反馈，主要影响有以下几点：

1、评论数量没那么重要了。隐藏评论数量，弱化了老品上千甚至上万Review在前台的感官刺激；

2、利好上新。新品五星好评比例高，应该有和老品拼一拼的实力；

3、不利于选品。看不到评论量多的产品，选品方面失去了参考的方向；

4、加剧价格内卷。结合之前亚马逊对销量展示的改动，未来亚马逊可能会开始重销量，加剧卖家之间的价格螺旋；

5、需注重产品质量。倒逼卖家提高产品质量，让更好产品有机会，低分产品应该淘汰。

对于亚马逊卖家来说，产品评论的重要性不言而喻，每一次政策调整都牵动着大家的敏感神经。从亚马逊1995年首次推出评论，到如今评论成为消费者购买时重要的推动力，亚马逊对评论政策一直不断地完善更新。

常见功能的更新包括评论标题、照片和视频的功能。为了扩大评论范围和多样性，从 2019 年开始，亚马逊允许购买商品的客户通过留下快速星级评分，无需撰写全文评论。评论的星级对卖家的重要性凸显出来，到如今前台只显示五星好评比例，或许正是迎合了当下购物者快节奏的生活方式，方便买家浏览。

为了方便买家，亚马逊还利用人工智能总结评论摘要，让买家快速做出购买决定。

亚马逊宣布使用AI总结产品评论

本周一，亚马逊宣布推出一种新的生成式 AI工具，总结产品的客户评论。AI工具将总结用户经常提到的产品特点和常见反馈，以一段文字的形式，直接展示在产品详细页面旁边，用户不需要再费力地去筛选数百甚至数千条评论。

亚马逊表示，这个功能将方便客户访问更多的评论，其把产品评论分成易用性、功能性和稳定性等不同的属性，突出显示了人们用来描述产品的常用词。

（亚马逊评论摘要）

目前这些由AI生成的评论摘要可在亚马逊移动应用程序中看到，已在多个类目展示（并非所有的类目），具体包括电视、耳机、平板电脑和健身追踪器等。值得注意的是，并非这些类目的所有产品都适用，例如Galaxy Tab A7有评论摘要，但较新的Galaxy Tab A8没有。

由人工智能生成的新客户评论，是一系列评论创新的最新成果。这一新的评论政策变动有以下几点：

1、似乎主要展示好评

新的AI评论更多的是显示好评，而很少显示差评，或者是把相对负面的内容留在最后。也就是说，这可能是因为亚马逊搜索提升了高评价产品的地位，所以很难找到负面的产品摘要。

2、突出显示产品的关键词属性

除了摘要文本之外，亚马逊还突出显示产品属性。例如，对于LG 3D智能电视，AI自动生成的评论提到：产品容易设置，并且具有出色的流媒体速度。该段文字下方是产品属性列表，例如“易用性”和“稳定性”，客户也可以单击这些属性，来定向获取提及这些关键字的相关评论。

3、展示真实的产品评论

亚马逊声称将使用欺诈检测工具监管 AI 生成的评论，并将严禁有意误导客户、提供不公正、不真实或不适用于该产品或服务的虚假评论。这些产品摘要仅来自经过验证的购买，以减少虚假评论。

新一轮螺旋将开启，中小卖家须降价抢单？

和显示五星好评比例一样，人工智能评论摘要目前仅在部分产品类目展示，当前有不少卖家暂时没有发现，亿恩君询问的60%以上的卖家还不知道这一调整。亚马逊卖家灰灰和周周均表示，自己在售的产品未看到AI总结的评论摘要。

亚马逊用人工智能总结评价已经测试了一段时间，本周正式宣布使用。

亚马逊社区购物总监Vaughn Schermerhorn表示：“我们一直在测试、学习和微调人工智能模型，可能会在未来几个月将评论亮点功能扩展到其他类别和客户，继续让客户更轻松地提交评论并添加新的内容类型，同时利用人工智能帮助客户查看评论的亮点。”

今年6月份就有一些海外的观察人士就注意到亚马逊正在测试评论摘要，还贴出了一些案例。

当时这一新变化就引发卖家热议。有卖家认为，亚马逊这种调整使得评论数量变得不重要了，亚马逊上众多的老品评论数量达几万甚至十万条，在AI面前可能就不存在了。

不过多位业内人士认为，亚马逊使用人工智能总结产品评论，今后评论数量不重要也是不可能的，因为能让AI总结产品摘要的产品需要大量的评论数量支撑，如果只是少量的评论，根本体现不出一款产品的全面性。

如今结合亚马逊前台隐藏评论数量来看，今后评论数量可能真的没那么重要了，转而卖家要冲销量和注重产品质量。在亚马逊卖家大猫看来，今后大家可能要降价抢单了，看新一轮的螺旋又要开启。

亚马逊AI总结评论的另一个特点：屏蔽非真实购买的评论。卖家天天认为，亚马逊一直在打击虚假评论，这次的评论政策调整肯定也会注意这一块，今后刷单注定走不长久。

“新的人工智能生成的评论摘要，仅适用经过我们验证购买的、值得信赖的评论”Schermerhorn 说。他还称，亚马逊欢迎真实的评论，无论是正面的还是负面的，但严格禁止通过提供不公正、不真实或不针对该产品或服务的信息来故意误导消费者的虚假评论。

亚马逊的这一波评论政策调整，最终目的是希望客户更容易浏览产品评论，以促进更多的购买。于卖家而言，评论政策再怎么变化，最终还是要回归产品，以不变应万变。