突发！一批卖家账号评级降为0

8月份，亚马逊向卖家献出有关账户状况评级影响的箴言“一次严重违规，分数可能归零”，而如今已经有卖家先行尝到了恶果。一直以来，亚马逊从未松懈对违规操纵评论等行为的打击力度。

一批卖家收到严重警告邮件，账号评级降为0

近段时间，有卖家不断反馈自己突然收到了亚马逊发来的严重警告邮件，账号评级降为0，账户面临即将被停用的风险，较以往相比严重程度更高。

在亚马逊向卖家发出的邮件中，我们可以看到“根据您的账户评级，您的账户面临即将被停用的风险。我们发现，您涉嫌通过找买家沟通来影响其对您的一种或多种商品的评论，这属于严重的违规行为。我们会根据资金扣留政策与您共同商讨解决这个问题。在此期间，资金不会转给您，但会留在您的账户中。”

亚马逊认定卖家存在操纵评论的行为，已经对卖家的店铺做出了相关处罚，这其中不乏账户评级降为0、资金扣留等，如果卖家对邮件中提到的问题置之不理，亚马逊则会封掉卖家店铺。

根据亚马逊的邮件内容来看，卖家违反的政策主要包括以下几种↓

向买家寻求好评。买家发表评论后，卖家通过亚马逊、直接联系、第三方服务等手段为买家提供退款或补偿。

要求评论者更改或移除评论。卖家为评论者提供退款或其他补偿。

修改负面评论。通过其他反馈机制，将亚马逊上的负面评论修改为正面评论。 

亚马逊突如其来的一封警告信让不少卖家深感寒意，已涉及者忧虑如何处理，未涉及者心惊胆战。就反馈来看，中招的卖家不在少数，波及范围较广，如果卖家未能及时处理，账户便会被封掉。

纵观跨境电商市场，多数卖家操作评论的手段较为一致，多为好评卡、优惠券、服务商刷评以及删除差评等，即便亚马逊不断重拳出击，他们仍旧抱着侥幸心理以身试法，寄希望于操纵评论。

但亚马逊从不会对这些卖家手软，只要发现卖家操纵评论的蛛丝马迹，便会立即采取措施警告，甚至直接处罚卖家这一违规行为。此前，也有少量卖家收到了“严重警告，账号评分降为0，店铺或被封”的邮件，不过上一次是卖家涉嫌通过提供某种形式的补偿（例如礼品卡、免费商品或折扣）来换取买家对商品的评论。

不难看出，亚马逊对这一轮操纵评论的判定更为严重。

严重违规只要出现一次，卖家账号评级归0

事实上，有关账号评级的问题，亚马逊早已给卖家们做了提醒。8月份，亚马逊曾发布了一条关于账户评级的公告，其中提到了可能造成账户违规程度的各种因素，同时也对广大卖家作出了警示。

严重违规只要出现一次，卖家的账户状况分数将会归0，其店铺也存在被封的风险。有关严重违规的示例主要为：通过测试购买确定商品为假冒或盗版、索求商品评论或包含不合规的插页、试图损害或辱骂其他卖家以及操纵搜索结果或销售排名等。

不过，亚马逊对于出现此种情况的卖家，也给予了72小时的宽限期，卖家需要在这个时间段内申诉并解决此类违规问题，以免出现账户被停用的情况。

以操作评论卖家为例，卖家有两个选项：一是承认违规。卖家需要重点阐述自己操作评论的全部过程和方法，详细信息包括订单ID、评论链接以及涉及的ASIN等截图和附件；如果违规涉及第三方，还需要提交第三方的全部信息，诸如姓名、邮箱、转账记录截图等，越详细越好；有效且实际的预防措施，以避免同样的违规行为再次发生。

反之，卖家不承认违规，卖家需要提供实质性的证据，诸如截图等关键性的图片信息，不能只是文字概述；提供正规获取买家评论的方式，诸如亚马逊Vine计划中受邀买家发布的评论等。

不过，卖家们也需要注意一点，只要是收到邮件的卖家，亚马逊大概率是已经有了足够的证据，所以卖家在申诉时最好有深度的考量再下决定。自今年以来，亚马逊不断加重对操纵评论的惩罚，也足以看出其对合规问题的重视程度。

接连起诉刷单公司，亚马逊重拳出击操纵评论

亚马逊一直致力于打击操纵评论，但屡禁不止，这或许与亚马逊平台评论的超高转化率相关。

Buzzfeed数据显示，亚马逊平台的评论可以提高转化率，好评对于低价格产品和高价格产品的转化率提高度分别为190%和380%。就平均数据来来看，每增加1星的产品评分，就能带来26%的销售额增长，这或许也是大批卖家操作评论的重要原因之一。

FakeSpot创始人兼首席执行官也曾对虚假评论与销售额的关联度做过分析，每1000美元虚假评论的投入会带来50倍销售额的增长。巨大的销售额面前，有卖家前赴后继，也有卖家被迫卷入恶性竞争。所以，刷单行为屡禁不止。

为了打击操纵评论的卖家，亚马逊不仅仅严查平台卖家，还将目光瞄向了刷单公司，从源头上杜绝操纵评论事件的发生。

前段时间，亚马逊对PMNLWeb、ProAmazonService这2家刷单公司提起了诉讼。而在6月份，亚马逊已经对4家刷单公司提及了诉讼，5月份还对意大利、西班牙的多家刷单公司提起了诉讼。截至7月底，亚马逊已经对全球120个刷单公司采取了法律行动。

不仅如此，亚马逊还投入了大量资源，通过机器学习模型和专家调查员等阻止虚假评论进入用户的视野，AI摘取真实评论也是亚马逊重拳出击操作评论的手段之一。未来，亚马逊还将进一步开发检测工具来打击虚假评论，卖家们还是合规运营为好。