夸大负面评价！亚马逊AI功能成卖家“心病”

夸大负面评价！亚马逊AI功能成卖家“心病”

对消费者来说，产品评价一直是亚马逊网购的重要内容，在一定程度上，商品评价决定了消费者要不要下单一款产品。

但销量越大的商品，一般评价也就越多。为了减轻消费者翻看评价的“工作量”，亚马逊在今年8月份的时候推出了AI总结评价功能。这个功能能够将大量的产品评价总结成简短的摘要。

不过，跟所有生成式AI一样，这个功能并不完美。在一些情况下，摘要对商品的描述并不准确，甚至有的时候会着重强调用户的负面评价。

在不少卖家看来，更糟糕的是这些事发生在假日购物季前夕，让本就可能受通胀打击的旺季又蒙上了一层阴影。

亚马逊卖家咨询公司Black Label Adviso负责人Jon Elder表示，如果卖家的商品有很少一部分负面评价，而AI却将它摘要的主要内容展示，这是不公平的；目前还不确定对销售额的影响，但已经让卖家们感到担心。

有些不实的评价消费者能一眼看出。比如家庭健身公司Teeter在亚马逊上出售的一款能够缓解背部疼痛的倒立机，亚马逊AI在摘要中称其为“一张桌子”，“客户喜欢这种桌子的坚固性、可调节性和止痛性”。

但有些就需要点进详细评价才能不被摘要误导。比如一款评分4.7星、售价70美元的Brass Birmingham棋盘游戏，亚马逊AI的摘要总结只有三句话，最后一句话是：“然而，一些客户对易用性存有不同意见”。

但是在500多条用户评价中，只有4条提及了商品的易用性，虽然是负面评价，但也都能解释通。结果这不到1%的负面评价竟占据了AI生成内容的三分之一。

另外一款商品Penn网球也发生了类似的情况，这款商品的4300多条评价中，只有7条提到了类似“有异味”的内容，结果亚马逊AI的内容也将其作为摘要的三分之一，用户只有点进“气味”关键词才能发现类似的评价只有区区几条。

对于亚马逊AI出现的问题，亚马逊咨询公司Riverbend Consulting的联合创始人Lesley Hensell表示，建议卖家向亚马逊卖家支持部门反馈，并强调希望有人以有意义的方式给出处理反馈，其他没有更好的办法。

Lesley Hensell认为从长期看来，亚马逊这个AI总结评价功能对买家来说绝对是一大特色，但是亚马逊需要一个流程，让卖家可以更方便的对误导性的评价总结提出异议，毕竟技术从来都不是完美的。