亚马逊推新功能，评论数量不再重要

亚马逊正测试一种新功能，可让买家不去浏览评论页面，就能迅速得到关于产品的答案，该功能似乎是对AI总结评论的优化，弱化了评论数量的重要性。

作为卖家，无法控制亚马逊这一新功能如何回复买家的问题，如何展示自己的产品，这可能重塑销售格局，影响部分产品的销量。

亚马逊推新功能，买家不必看评论了

亚马逊一位发言人已经确认，该公司正在推出一项新功能，通过人工智能工具回答消费者对某一产品的疑问。

新功能可在手机应用中使用，用户对特定项目提出疑问，亚马逊会在几秒钟内给出一个答案，这个答案主要是亚马逊大数据通过总结产品信息和评论得出的。

目前该功能还处于测试阶段，只有部分消费者可以使用，并非所有人都能看到。

值得注意的是，这一功能可以让购物者不必通过浏览评论页面，也不用去浏览商品清单来查找产品信息。人工智能给出的答案直接总结了评论内容和产品卖点，这似乎让产品评论的数量变得不再重要了。随着新功能日渐成熟，可能也会慢慢弱化评论数量对listing的重要性。

例如，在新功能下，当消费者看到一件运动衫时，可以提问:“这件运动衫适合跑步吗?”或“这件衬衫是厚料子吗?”，甚至“它适合6英尺7英寸高的人吗?”。亚马逊会对这些特定问题进行回复。

新功能的目的是通过总结购物者所关心的特定信息，来取代阅读单个评论。这跟亚马逊的人工智能总结评论有一定的相似之处，但又有所不同。

像其他人工智能助手一样，亚马逊人工智能助手会很高兴地回答亚马逊没有设计的问题。在一件女装背心的listing上，它可以写一篇关于该产品的描述，还能够用《星球大战》中尤达的风格来描述这件产品。

亚马逊发言人介绍:”我们不断发明产品，以帮助客户过上更美好、更简单的生活。目前我们正在测试的新功能，通过帮助客户获得常见产品问题的答案，来改善亚马逊的购物。”

新功能仍有很大的局限性

亚马逊的这一新功能看似智能，但还是有很大的局限性。主要体现在以下四点：

第一，仅限于一种产品使用，拒绝比较其他同类产品或寻找替代品；

第二，不会执行其他操作，比如将产品添加到购物车中；

第三，不能提供诸如历史价格这样有用的信息；

第四，容易产生关于产品的错误信息，或者拒绝回答基本问题，比如说出产品的价格。

与OpenAI的ChatGPT不同，亚马逊的新功能并不能进行对话，只能对创造性的问题做出反应。而且这个工具不会偏离主题，仅限于回答关于亚马逊产品的问题。如果提问诸如“谁是杰夫·贝佐斯?”这样的问题，它会返回一条错误的信息。

重要的是，卖家无法控制亚马逊如何使用人工智能来回答买家的问题。作为卖家肯定希望人工智能可以展示好的产品信息和评论，因为错误的信息或者不好评论会直接影响销售或者增加退货。

就亚马逊上的一辆自行车而言，人工智能助手回答“这辆自行车适合在5英里的山路上通勤吗?”这个问题时，会从产品评论和描述中提取有用的信息，它了解5英里的距离，通勤的意思，以及电子自行车如何能够上山。

而当消费者提问:“这辆车适合浪漫约会吗?”它会说，“虽然电动自行车在约会活动中很有趣，但它可能不会提供亲密或浪漫的环境，可以考虑更传统的巡洋舰自行车或双人自行车，以获得更浪漫的骑行体验。”

下一步，亚马逊要实现的目标是如果在亚马逊搜索中输入“适合5英里山路通勤的好自行车”，人工智能会根据与问题的匹配程度，对最佳自行车进行排名。

这个过程，输出评论摘要是第一步，购物助手则是第二步，它的输出是基于查询的动态输出。接下来，人工智能将帮助消费者直接购买，或保存物品到愿望清单中。

亚马逊持续投入的人工智能行吗？

多年来，亚马逊似乎一直试图利用机器学习和人工智能进行创新，以帮助客户获得更好的购物体验。这家公司对人工智能也挺执着，持续地进行创新投入。

2023年初ChatGPT大火，人工智能的概念被不断放大，无论是世界巨头公司，还是跨境电商卖家纷纷接入ChatGPT，试图利用人工智能提高产值和效率。

就跨境电商行业而言，一些大卖利用ChatGPT取得了喜人的成绩。例如吉宏股份接入ChatGPT后，数字化运营能力得到有效提升，助推其营收和净利润大涨。除了吉宏股份，安克创新、乐歌股份、华凯易佰、巨星科技、汉王科技等跨境大卖也都先后进场试水。

而作为电商巨头，亚马逊也要搭上人工智能的快车。

2023年6月，亚马逊开始向美国客户展示人工智能生成的产品评论摘要，当用户在移动设备上购买产品时，人工智能会提供一段简要的评论总结，突出评论中经常提到的产品功能和客户情绪，以帮助买家一目了然地确定产品是否适合他们。

当时业内就有观点认为，亚马逊评论数量不再重要了，因为有了AI总结，大量的评论于买家而言只是一个数字，不过也有人认为如果没有足够多的评论，AI也无从总结，而且评论代表了权重，亚马逊不会把老卖家踢出局。如今亚马逊通过人工智能回答产品问题的新功能，相当于对AI总结评论功能的进一步优化。

此后，亚马逊又增加了新的人工智能上架功能，让卖家更快地列出新产品。卖家只需要用几个单词或句子，亚马逊就会生成高质量的内容，卖家可对内容进行优化，也可直接使用。不过随着时间推移，有卖家发现AI写的太离谱，多个品类的因此listing惨被下架。

亚马逊的人工智能一直在向前推进，无论是此次的回答客户问题，还是此前的总结评论和上架功能，似乎都有不少的槽点。

大约一年前ChatGPT大火，如今迅速降温，被提及的次数锐减。而亚马逊执着的人工智能真能达到预想的效果吗？或许还有待时间验证。