风波再升级！数百名卖家“围堵”Temu总部维权

随着跨境电商行业的竞争加剧，平台与卖家之间的矛盾也日益加深。

据业内人士爆料，Temu和卖家之间的矛盾再升级！又有大批卖家去Temu广州总部维权了。

卖家怒了！Temu罚款争议持续发酵

7月29日，数百名卖家聚集在Temu总部的办公区，集体声讨平台严苛的罚款政策。他们高喊口号，要求平台退还罚款和保证金，捍卫自己的合法权益。

（图片来源于：网络视频截图）

这次维权与以往不同的是，这些卖家已经做好了持久战的准备，他们表示自己准备了洗漱用品，准备在Temu总部的办公区常住，Temu什么时候释放资金，他们什么时候走。

7月22日卖家的维权行动相信大家还记忆犹新，当时数百位卖家聚集在Temu总部写字楼的楼下维权。从现场的短视频爆料内容来看，维权的基本都是被平台罚款的卖家，卖家被罚的金额少的几十万，多的被罚金额甚至高达几百万、上千万。

有维权卖家在7月22日的维权现场统计了一份罚单目录，涉及预留金额和罚款，总计金额达到1.14亿元，涉及279家商户。

如今，卖家们再次维权，看来问题依旧没有解决。

7月29日的维权行动，根据现场卖家提供的数据显示，其统计的售后扣罚及售后预留金额约为1.38亿元，涉及407家商户。由于这些商户大多体量都比较小，面临Temu的巨额罚款，实在是难以承受。

卖家维权事件背后的故事

是什么引发了这两次维权行动？这要从Temu的退款机制说起。

从今年5月份开始，就有大批的Temu卖家在社交媒体平台吐槽称，自己的店铺遇到消费者频繁申请“商品仅退款”，而且平台全都同意了消费者的申请，导致卖家的店铺损失惨重。

外网甚至涌现出了大量的“Temu平台0元购”的教程。

比如，在海外某个社交平台上，就有多个博主发布了在Temu平台购物仅退款不退货的教程，播放量相当高，甚至还有消费者直接在评论区晒出了自己模仿“0元购”教程白嫖的战绩。

在谷歌平台搜索“Temu Refund Without Return”，也可以检索到大量的Temu退款不退货的教程。

在美国的社交平台Reddit社区有大量“白嫖党”的社群，这些社群里基本上每天都在分享“Temu平台0元购”的方法，社群成员争相效仿去白嫖。

大批“Temu平台0元购”消费者的出现，让众多卖家饱受其苦。

以低价著称的Temu在交易的过程中，会优先考虑消费者的购物体验，如果发生以下几种情况，会允许消费者仅退款不退货。

1.消费者表达对订单不满意；

2.商品出现损坏、有缺陷或不是消费者订购的商品；

3.商品缺失；

4.订单已经使用过一次免费退货。

除了出现以上4种情况以外，Temu平台的消费者仍然可以通过差评投诉等手段，为不符合退款标准的商品申请仅退款，实现“白嫖”。

这些“羊毛党”利用平台规则的漏洞，通过不正当的手段“0元购”，对电商生态是不利的。

这就需要Temu平台继续优化其退款政策和技术系统，以减少此类行为的发生，保护卖家的合法权益。

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虽然Temu表示已经开始修复这一漏洞，比如限制在一定时间内可以申请退款的次数，但是这种问题依然无法杜绝，不少卖家只能选择忍气吞声。但是让卖家的处境雪上加霜是，Temu的5倍罚款政策。

Temu的罚款规定，主要针对的是卖家产品质量不合格、延迟发货、售后服务不到位等问题，售后罚款计算规则是按照卖家申报价格的5倍进行计算。

假如卖家申报的商品价格为100元，如果商品出现质量问题，Temu就会给予其最高5倍商品金额即500元的罚款。如果15天内因为同一问题退件达到5件，还会叠加1000元/项的额外罚款。

但是Temu的5倍罚款政策具体的细则判定话语权始终由平台方掌握，卖家缺乏对细则的了解，始终处于比较被动的地位。

卖家们直言，Temu的罚款机制不合理，并且罚款频率越来越频繁。几十万、几百万甚至上千万的罚款，任谁都扛不住啊！

有卖家表示，Temu罚款并没有具体明细，只能看到是哪一批货被罚了，不能追溯到具体哪件货。而且说因品质不过关而导致5倍罚款，但连张质量照片都没有，究竟有没有存在质量问题，有没有重复罚款，全是Temu自己说了算，作为卖家完全无法查证。

另一方面，Temu罚款时间段也没有规则，同一个月弹出的罚款，售出产品的时间都会跨度好几个月，甚至很多都是半年前售出的订单。

更夸张的是，一名卖家表示自己很早就已经下架的产品，到现在依然会收到罚款。

7月22日当天上午的“维权事件”结束，Temu下午就公布了一则名为“商品质量事故处理规则”的新规。这项新规制定了针对卖家的新罚款机制，旨在提升平台商品的整体质量。

新规更新了一些条款，修复了部分Bug。其中的关键点包括，罚款基数、罚款系数、红线分级等。

1、罚款基数:罚款基数一般分为1000，3000，5000，10000等几个档次

2、罚款系数，大致系数可以分以下几种：

①不满基数按基数罚，意味着封顶就那么多了

②罚款基数×违规商品对应的近九十天备货单数量，或者2

③申报价×违规商品对应的近三十天销售件数×1到3倍

其中②③项一般取金额高的标准执行，所以罚款基数*罚款系数才是卖家实际的罚款，不同质量事故的情况不同罚款基数也会不一样。

3、红线分级：卖家要根据罚款金额计算情况对罚款红线进行区分，自己核对检查，哪些红线情况是最严重的，所有涉及罚款的情况都要自查规避。

但是，这一新规却引发了卖家们的强烈不满，于是才发生了7月29日卖家围堵Temu总部维权的一幕。

有卖家称：“他们选择这样的维权方式也是迫于无奈，因为Temu的罚款政策，几乎要把许多中小卖家推向绝路。”

目前，事件还在不断发酵。拼多多方终于回应了！

7月30日晚，拼多多方面独家回应某国内媒体称:“平台不会去赚商家违规罚款这个钱，罚了也是赔给消费者。”

拼多多一内部人士在接受该媒体采访时透露，这次所谓的“维权”事件的“闹事”商家实际上只有十几家，并且主要集中于服饰类目，现场其他很多人是这些商家“找来的人”。这些商家希望通过跨境电商消化库存问题。当出现虚假发货、尺码不符、伪造质检标签等问题时，平台通过扣除消费保障金来保障消费者的权益。被拼多多处罚后，少数商家希望通过“按闹分配”的做法来引起关注，牟取利益，这对合法经营的商家不公平。不过，该人士再三强调，上述说法为其本人向记者口头解释了解到的情况，不作为公司官方回复。

拼多多对于此次“维权”事件的回复，你怎么看？