引言 卖家的交付承诺、货物能否及时送达越来越影响着消费者的购物体验。
近日,亚马逊美国站发布公告称,增加了新的运输设置自动化工具,可帮助卖家准时交付货物。亚马逊称,通过该工具卖家无需再手动计算货物到达每个地区的时间,从而能够准时将货物送达至买家手中。
该工具会通过卖家的仓库位置、选择的运营商的最新数据和买家的地址自动计算运送的时间。新增加的运输设置自动化,除了能够达到准确的交付承诺外,还可以增加销售额、简化用户体验,具体表现为:
交付承诺更为准确。运输设置自动化工具可以动态地计算仓库到买家地址的邮政编码及运输时间,能够增加卖家报价在列表中出现的可能性;
销售额将增加。卖家若使用该工具,卖家的交货承诺时间将变得更快、更准确,从而在报价上对买家更具吸引力,有助于增加销售额;
用户体验更佳。因无需手动估算每个货物的送达时间,简化了操作流程,节省了卖家的时间成本。此外,新增工具减少了卖家的“高估”交付承诺。有时货物的送达时间可能会超出卖家的预估时间,影响卖家的信誉。但自动化的设置会使交付承诺与实际交付的时间更加接近。
对于亚马逊本次推出的新工具,有卖家提醒若使用该工具计算交付时间,最好消除此前任何未准时交货的违规行为,否则会对亚马逊后台计算预估交付时间产生干扰或误导。
但也有卖家对新工具表示出了不信任的态度,认为亚马逊的这种做法是想要卖家延长预交付时间,还是坚持“承诺不足、交付过度”更好。
不过,对于更多的亚马逊卖家来说,新功能的出现起码不算是坏事。至于使用与否,不能偏信一面之词,还是需卖家自己评估、体验后再决定更为妥善。
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